網(wǎng)店回饋忠誠客戶的辦法 網(wǎng)店回饋老客戶策略

想做好電商行業(yè)，商家除了要吸引新用戶，還得關(guān)心到老客戶以及忠誠客戶，下面給大家分享關(guān)于網(wǎng)店回饋忠誠客戶的辦法 網(wǎng)店回饋老客戶策略的相關(guān)內(nèi)容，一起來了解。

網(wǎng)店回饋忠誠客戶的辦法

1、開通會員群，使用專業(yè)客服跟進(jìn)和維護(hù)，收集顧客的意見及時反饋，和買家做朋友，并不定期在群里做些活動(如搶樓活動等)。給大家簡單介紹兩種群會員運營方案。

a、群內(nèi)活動預(yù)告及活動推薦，店鋪活動前和活動期間在群內(nèi)做活動主題推薦、單品熱賣推薦等。并且及時做好郵件以及短信提醒。

b、在店鋪無活動期間做熱賣單品的推廣推薦，每天在店鋪中選出一款產(chǎn)品以店鋪VIP價格打折促銷，價格做到有對比性、有吸引力。同時做好郵件以及短信提醒等服務(wù)，讓老顧客感覺自己被重視，感受到自己的權(quán)益。

2、進(jìn)店先領(lǐng)取券再購買，讓會員有一種優(yōu)越性。

3、以老帶新，老顧客介紹新顧客到店鋪購買，新顧客報老會員ID，客服登記好，等新顧客成功交易后，可以享受不同的會員優(yōu)惠政策，或者是同款免單等優(yōu)惠。

總之，就是要做好貼心服務(wù)。除了一般的發(fā)貨提醒，完善的會員服務(wù)營銷還應(yīng)該包含訂單催付、發(fā)貨提醒、蜜月期營銷、休眠流失會員提醒、會員等級提醒、節(jié)假日關(guān)懷、生日服務(wù)營銷等。在這些的服務(wù)的潛移默化底下，你的店鋪文化也就逐漸營造起來，活動優(yōu)惠是會員營銷的一種常見舉措。

對于一些上了規(guī)模的賣家已經(jīng)有一定的會員基數(shù)了，這個時候你的任何一個活動都會有適合你這次活動的老會員，所以說店鋪活動營銷意思就是指有活動的時候在會員池子里找出適合我們這次活動的客戶進(jìn)行營銷。?

網(wǎng)店回饋老客戶策略

1.團(tuán)隊的建立：只有擁有團(tuán)隊，才能更好的做好服務(wù)，提高銷量，一般分為售前客服和銷后客服，售前客服主要是回復(fù)客戶購買產(chǎn)品之前的問題，售后客戶主要是處理客戶購買產(chǎn)品后需要維修，退換貨物的問題。

2.掙對不同分類的客戶進(jìn)行營銷，等客戶進(jìn)行分類，對購買次數(shù)，對產(chǎn)品的滿意度已經(jīng)分類，進(jìn)行第二次，或者第三次—營銷，這類客戶可以適當(dāng)?shù)慕o一些小禮品，或者不同客戶給予不通折扣。

3.會員群的建立：建立個老客戶群，把在店鋪購買過產(chǎn)品的客戶在拉進(jìn)去，在上面回復(fù)客戶問題，以及促銷活動的發(fā)布，一般很多客戶都不愿意加入店鋪群，可以適當(dāng)在群里面發(fā)布一些優(yōu)惠政策，或者限時搶購等活動，讓客戶積極參與。

4.做使用產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，了解客戶需求，才能真正做好營銷。調(diào)查是為了第二次營銷做準(zhǔn)備，或者新產(chǎn)品功能的確定，需要贈品的話，送公司現(xiàn)有的產(chǎn)品。

5.產(chǎn)品清倉：這些可以回饋給老客戶，在老客戶群里面發(fā)布消息，因為是清倉，所以對購買達(dá)到一定金額的老客戶送小禮品。

6.對顧客回訪：主要是了解客戶使用產(chǎn)品后的感受，有什么需要改進(jìn)的，對于很熱心回復(fù)的客戶，給予小禮物，小禮物發(fā)放為第二次購物的時候一起寄出。

下面是與幾位朋友總結(jié)的幾點關(guān)于老戶營銷的要點：

1.成立客戶維護(hù)團(tuán)隊，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。

2.差異化服務(wù) 差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。

3.老會員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護(hù)是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。

其實，老客戶回饋策略我們也更大家總結(jié)了幾點，也就是折扣，服務(wù)，會員群，維護(hù)大家主要是從這些方面下手去做，基本上是能夠留住老客戶的，畢竟很多時候銷量也是靠著老顧客支撐起來的。

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