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什么是抖音虛假發(fā)貨?抖音小店虛假發(fā)貨怎么判定?

抖音小店虛假發(fā)貨是每個商家都可能會遭遇的難題,或許因單號重復(fù)、地址和軌跡不符、遲遲未收到商品等情形,均可能被判定為虛假發(fā)貨。想要規(guī)避抖音虛假發(fā)貨,商家要清楚抖音虛假發(fā)貨定義及判定。

一、抖音虛假發(fā)貨定義

虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺的訂單物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯異常的情形,包括但不限于:

1)商家上傳的訂單物流單號,在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息;

2)商家上傳的訂單物流單號對應(yīng)的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符;

3)商家上傳的訂單物流單號,在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新;

4)其他訂單物流信息異常、物流單號異?;蛘呦M者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。

二、抖音虛假發(fā)貨判定

抖音小店平臺根據(jù)虛假發(fā)貨定義,通過物流大數(shù)據(jù)信息比對、用戶投訴、平臺主動篩查等各種渠道識別物流單是否存在異常物流信息。訂單每被判定一次虛假發(fā)貨,系統(tǒng)將實時記錄虛假發(fā)貨1次。商家可在【訂單-違規(guī)處理】中查看判定詳情,若可申訴則會有通道,點擊申訴填寫情況和材料,即可等待審核結(jié)果。

三、抖音虛假發(fā)貨違規(guī)處理

1、扣除保證金

根據(jù)以上規(guī)則,如系統(tǒng)自動識別到訂單存在虛假發(fā)貨情況,會及時向商家發(fā)送站內(nèi)信提示,建議商家在收到提示后盡快核實改正。

平臺復(fù)核被預(yù)警提示的虛假發(fā)貨訂單后,如確認(rèn)訂單存在虛假發(fā)貨情況,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,扣除保證金500元,店鋪單日扣除保證金上限不超過5000元。

2、商品下架及店鋪關(guān)店/清退處理

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的,平臺有權(quán)對該商品做下架處理;情節(jié)嚴(yán)重的,平臺有權(quán)直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

3、影響商家評級

虛假發(fā)貨行為是商家評級的負(fù)向評價指標(biāo)之一,虛假發(fā)貨的判定記錄將同步計算在商家評級分值中,影響商家評級分值,進而影響商家在平臺的各項權(quán)益。

四、溫馨提示

以下場景,因平臺無法判斷是商家的客觀錯誤還是主觀規(guī)避行為,原則上平臺以造成的客觀事實作為判定虛假發(fā)貨的依據(jù),這將可能導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定偏差,故請商家謹(jǐn)慎操作。

若商家在知道、應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生/可能發(fā)生以下場景后,應(yīng)立即主動聯(lián)系平臺,以書面形式對以下情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料,平臺將視情況作出處理。

1、選擇非平臺合作物流公司進行發(fā)貨

中通速遞、圓通快遞、百世匯通、京東物流、順豐速運、德邦物流、韻達速遞、申通快遞為平臺合作物流公司,平臺將同步以上8家快遞公司的物流信息至商家后臺及用戶訂單頁。

其他物流公司為非平臺合作物流公司,無法在商家后臺及用戶訂單頁準(zhǔn)確展示物流信息,可能會因第三方平臺未知問題造成虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差或用戶投訴,請商家注意謹(jǐn)慎使用。

2、快遞公司、物流單號填寫錯誤

若商家上傳物流單號時,錯誤填寫了物流公司/物流單號,將可能導(dǎo)致物流信息同步不準(zhǔn)確,進而導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差。故商家上傳物流單號時,請務(wù)必確保物流公司/物流單號信息正確。

3、錯誤預(yù)估發(fā)貨時間

因商家的實際發(fā)貨時間與上傳物流時間不能完全一致,故商家需預(yù)估好實際發(fā)貨時間與上傳物流時間的時間分配。

4、虛擬商品錯放類目

如商家經(jīng)營無需物流商品,請將商品創(chuàng)建至“教育培訓(xùn)”類目下,并選擇“無需物流”選項。

以上就是有關(guān)什么是抖音虛假發(fā)貨的相關(guān)內(nèi)容,希望能對大家有所幫助,更多精選干貨,歡迎添加有為聯(lián)盟導(dǎo)師微信 (備注:抖音小店),一對一溝通交流。

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