可能原因如下：

揚(yáng)聲器被遮擋或堵塞，如果揚(yáng)聲器有臟污堵塞的情況，可以嘗試使用較軟的毛刷進(jìn)行清潔。

2.

手機(jī)是否顯示耳機(jī)圖標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致手機(jī)外放無聲。可以將手機(jī)重啟試試。

3.

手機(jī)靜音導(dǎo)致視頻時(shí)沒有聲音。關(guān)掉靜音模式，也可以將媒體音量和通話音量提升。

如果您的手機(jī)播放視頻是突然沒有聲音，請(qǐng)嘗試操作：

1.調(diào)整多媒體音量：設(shè)定-聲音-音量-音樂、視頻、游戲和其他媒體（媒體音量），將多媒體音量調(diào)節(jié)到最大。

2.關(guān)機(jī)重啟。

3.檢查使用的是否為自帶的播放器軟件。若不是，請(qǐng)切換自帶的音樂/視頻播放器嘗試。

4.若您的手機(jī)/平板電腦支持關(guān)閉所有聲音的功能，建議進(jìn)入設(shè)定-輔助功能-關(guān)閉所有聲音-取消對(duì)勾。

5.若播放音樂/視頻時(shí)還是沒有聲音，請(qǐng)備份機(jī)器中數(shù)據(jù)（聯(lián)系人，短信，圖片等），然后恢復(fù)出廠設(shè)置（設(shè)定—重置/隱私權(quán)/個(gè)人—恢復(fù)出廠設(shè)置）。

若問題依然存在，請(qǐng)您攜帶購機(jī)發(fā)票、包修卡和機(jī)器送到三星服務(wù)中心，由專業(yè)的售后工程師幫助檢測(cè)。