要想提升抖店體驗(yàn)分，先搞清楚抖店體驗(yàn)分的考核指標(biāo)是哪些。

抖店體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，是根據(jù)商家近90天的“商品體驗(yàn)”、“物流服務(wù)”、“服務(wù)態(tài)度”三個(gè)維度加權(quán)計(jì)算得出的，具體考核周期及計(jì)算方法如下：

根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，抖店體驗(yàn)分主要考核的是：商品好評(píng)率、品質(zhì)退貨率、物流好評(píng)率、平均物流到貨時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

你可以從以上考核指標(biāo)著手提升抖店體驗(yàn)分。根據(jù)我們的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，一般浮動(dòng)比較大的幾項(xiàng)指標(biāo)主要包括：商品好評(píng)、投訴率、IM3分鐘回復(fù)率、物流好評(píng)率。

當(dāng)然，這不代表其他指標(biāo)不重要，而是從用戶的反饋和咨詢來(lái)看，他們更關(guān)注物流是否能及時(shí)送達(dá)；商品品質(zhì)是否優(yōu)質(zhì)；如果不喜歡是否可以退貨；后臺(tái)咨詢是夠能夠及時(shí)收到回復(fù)以及退換貨是否有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等，因此，這些指標(biāo)產(chǎn)生的浮動(dòng)會(huì)更大。

想要快速提升抖音小店體驗(yàn)分、達(dá)人帶貨口碑的朋友們，請(qǐng)看評(píng)論區(qū)。

1、商品好評(píng)率

商品好評(píng)率是提升抖店體驗(yàn)分的重中之重。如果你的店鋪評(píng)價(jià)本身就很少，往往隨便幾個(gè)差評(píng)就能拉低好評(píng)率，影響抖店體驗(yàn)分中的商品體驗(yàn)分。

這就需要我們從商品本身入手。首先實(shí)物和商品信息描述要一致，不要夸大宣傳，虛假宣傳，造成體驗(yàn)感上的落差，引起用戶反感，導(dǎo)致商品被差評(píng)。

其次，聯(lián)系靠譜的廠家合作，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解，避免產(chǎn)品介紹和實(shí)物差異過(guò)大。

2、投訴率

用戶如果對(duì)你的售后處理不滿意，就會(huì)投訴到平臺(tái)。如果有投訴消息，一定要及時(shí)處理，不及時(shí)不僅會(huì)影響抖店平臺(tái)，還會(huì)被扣錢。

還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投訴，這時(shí)候就要及時(shí)聯(lián)系客戶，安撫并處理問(wèn)題。

3、IM3分鐘回復(fù)率

IM3分鐘回復(fù)率就是后臺(tái)消息回復(fù)的及時(shí)性，若用戶發(fā)了咨詢消息，你沒(méi)有在三分鐘內(nèi)回復(fù)，就會(huì)拉低這一項(xiàng)指標(biāo)的分值。

如果條件允許，找一個(gè)人專門負(fù)責(zé)飛鴿消息的回復(fù)，保證消息回復(fù)的及時(shí)性。

4、物流好評(píng)率

不止是抖店后臺(tái)，其他電商平臺(tái)我們也經(jīng)常會(huì)看到因?yàn)槲锪鲉?wèn)題導(dǎo)致的差評(píng)。這個(gè)問(wèn)題就需要你自己去聯(lián)系靠譜的物流公司合作，提升物流的及時(shí)性和安全性。

如果用戶反饋物流問(wèn)題，要及時(shí)聯(lián)系物流公司處理，降低因?yàn)槲锪鳟惓?dǎo)致的分值被拉低的影響。

當(dāng)然，具體問(wèn)題具體分析，以上這幾點(diǎn)是我們?cè)趯?shí)操中遇到的比較重要的抖店體驗(yàn)分影響要素，不同的店鋪遇到的問(wèn)題也會(huì)不一樣。

例如，你的店鋪某款產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，導(dǎo)致品質(zhì)退貨率上升；或者因?yàn)槭酆髥?wèn)題處理不當(dāng)，導(dǎo)致糾紛商責(zé)率高從而影響抖店體驗(yàn)分，就需要我們從其他角度來(lái)著手優(yōu)化